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FAQ - Questions fréquentes

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1. Mon compte client:

  

Question: Je ne suis pas encore client Papouille, comment faire pour commander chez vous ?

 

Réponse: Vous pouvez effectuer vos achats sur notre site avec ou sans compte (il sera alors créé automatiquement).

  

 

Question: Comment ouvrir un compte sur votre site internet ?

 

Réponse: Vous pouvez si vous le souhaitez ouvrir un compte client directement en suivant ce lien: Créer un compte

  

 

Question: Je suis un particulier, je peux commander sur votre site internet ?

 

Réponse: Notre site est ouvert pour tous, que vous soyez professionnel de la petite enfance ou particulier souhaitant profiter des nos avantages, sans aucune condition ni de modalité.

 

 

Question: Je suis déjà client chez Papouille (j’ai déjà passé commande par téléphone ou par papier), comment puis-je passer commande sur le site www.Papouillefrance.com ?

 

Réponse: Connectez-vous avec votre identifiant reçu par mail ou demandez nous un compte extranet !

 

 

Question: Je suis déjà client chez Papouille mais j’ai égaré mon numéro de compte client, comment faire pour le récupérer?

 

Réponse: Contactez nous via notre formulaire de contact ou en cliquant sur Nous contacter en bas de page.

  

 

Question: Je ne me souviens plus de mon mot de passe.

 

Réponse: Pour recevoir un nouveau mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?".

 

 

Question: Je souhaite modifier mes coordonnées.

 

Réponse: Identifiez-vous et modifiez votre compte directement

 

 

Question: En tant que client professionnel (collectivité, structure petite enfance, établissement scolaire, assistante maternelle, etc.), ai-je un tarif spécifique ?

 

Réponse: Demandez nous un Devis


2. Les produits

 

Question: Je souhaite commander un article du catalogue sur votre site internet

Réponse: Tous nos produits sur le catalogue disposent d'une référence, il vous suffit de rechercher cette référence dans la barre de recherche de notre site internet

 

Question: Que faire si j'ai des questions sur les produits ? 

Réponse: Vous pouvez soit : 

- Parler directement avec un conseiller sur notre chat

- Nous appeler au 0 344 639 630

- Nous envoyer un email: contact@papouillefrance.com

 

Question: Comment puis-je être informé des actualités et offres promotionnelles Papouille ?

Réponse: Inscrivez-vous à notre newsletter ou utilisez notre catégorie nouveauté

 

Question: Comment recevoir le catalogue Papouille ?

Réponse: C'est simple cliquez-ici

 

Question: Comment faire une demande de devis ?

Réponse: C'est simple cliquez-ici


3. Ma commande

 

Question: Comment puis-je payer ma commande ?

Réponse:

- par carte bancaire VISA ou Mastercard 
- par chèque 
- par mandat administratif, uniquement pour les organismes payeurs (mairies, hôpitaux…)

 

Question: Que se passe-t-il une fois ma commande passée ?

Réponse: Un email de confirmation vous sera transmis par email avec le récapitulatif de votre commande.

 

Question: Si je rencontre un problème lors de la passation de ma commande, qui dois-je contacter ?

Réponse: CONTACTEZ NOTRE SERVICE CLIENT AU 0 0344 639 630 ou notre Chat en bas à droite de votre écran !

 

Question: J’ai reçu un bon d’achat, comment puis-je en bénéficier ?

Réponse: Uniquement sur demande pour le moment, merci de nous contacter

  

Question: Comment transmettre ma commande à un tiers pour le paiement ?

Réponse: Vous avez un compte Papouille ? Si oui connectez-vous, Pas encore avant tout cliquez ici !

Il est possible de préparer un panier, de créer un devis et de le transmettre à un organisme payeur (Exemple : vous êtes une crèche et la commande doit être payée par la Mairie de votre commune).

Pour ce faire, voilà les étapes à suivre :
1. Connectez-vous ;
2. Créez votre panier et validez-le ;
3. Renseignez l'adresse facturation (votre organisme payeur)
4. Renseignez l'adresse de livraison (l’adresse de votre établissement).
5. Transmettez votre devis


4. La livraison

   

Question: à combien s’élèvent les frais de port ?

Réponse: Montant unique de 7,90€* Jusqu'à 250€TTC

Frais de port Gratuit après 250€

  

Question: Combien de temps dois-je attendre ma commande ?

Réponse:  Sous un minimum de 3 à 5 jours (les délais peuvent varier en fonction de la disponibilité en stock).

   

Question: Comment connaître la disponibilité des articles ?

Réponse: Vous avez la quantité disponible pour certains produits, pour les autres vous pouvez nous contacter.

 

Question: Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

Réponse: Oui vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente, merci de contacter notre service commercial


5. Retours

   

Question: Comment retourner un produit ?

Réponse: Vous pouvez retourner un produit pendant le délai légal de rétractation voir notre page

 

Question: Quand sera effectué le remboursement, l'avoir ou l’échange de mon produit ?

Réponse: Après réception et validation de la conformité du produit retourné voir notre page


6. Sécurité de vos données

    

Lire la page sur les données personnelles


7. Comment supprimer mes cookies

    

Lire la page comment supprimer mes cookies


  

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