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Réponses aux questions les plus souvent demandées.
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1. Mon compte client:
Question: Je ne suis pas encore client chez Papouille, comment faire pour commander chez vous ?
Réponse: Vous pouvez effectuer vos achats sur notre site avec ou sans compte (il sera alors créé automatiquement).
Question: Comment ouvrir un compte sur votre site internet ?
Réponse: Vous pouvez si vous le souhaitez ouvrir un compte client directement en suivant ce lien : Créer un compte
Question: Je suis un particulier, je peux commander sur votre site internet ?
Réponse: Notre site est ouvert pour tous, que vous soyez professionnel de la petite enfance ou particulier souhaitant profiter des nos avantages, sans aucune condition ni de modalité.
Question: Je suis déjà client chez Papouille (j’ai déjà passé commande par téléphone ou par papier), comment puis-je passer commande sur le site www.Papouillefrance.com ?
Réponse: Connectez-vous avec votre identifiant reçu par mail ou demandez nous un compte extranet !
Question: Je suis déjà client chez Papouille, mais j’ai égaré mon numéro de compte client. Comment faire pour le récupérer ?
Réponse: Contactez nous via notre formulaire de contact ou en cliquant sur "Nous contacter" en bas de page.
Question: Je ne me souviens plus de mon mot de passe.
Réponse: Pour recevoir un nouveau mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?".
Question: Je souhaite modifier mes coordonnées.
Réponse: Identifiez-vous et modifiez votre compte directement
Question: En tant que client professionnel (collectivité, structure petite enfance, établissement scolaire, assistante maternelle, etc.), ai-je un tarif spécifique ?
Réponse: Demandez nous un Devis
2. Les produits
Question: Je souhaite commander un article du catalogue sur votre site internet
Réponse: Tous nos produits sur le catalogue disposent d'une référence, il vous suffit de rechercher cette référence dans la barre de recherche de notre site internet
Question: Que faire si j'ai des questions sur les produits ?
Réponse: Vous pouvez soit :
- Parler directement avec un conseiller sur notre chat
- Nous appeler au 0 344 639 630
- Nous envoyer un email: contact@papouillefrance.com
Question: Comment puis-je être informé des actualités et offres promotionnelles Papouille ?
Réponse: Inscrivez-vous à notre newsletter ou utilisez notre catégorie nouveauté
Question: Comment recevoir le catalogue Papouille ?
Réponse: C'est simple, cliquez-ici
Question: Comment faire une demande de devis ?
Réponse: C'est simple, cliquez-ici
3. Ma commande
Question: Comment puis-je payer ma commande ?
Réponse:
- par carte bancaire VISA ou Mastercard
- par chèque
- par mandat administratif, uniquement pour les organismes payeurs (mairies, hôpitaux…)
Question: Que se passe-t-il une fois ma commande passée ?
Réponse: Un email de confirmation vous sera transmis par email avec le récapitulatif de votre commande.
Question: Si je rencontre un problème lors de la passation de ma commande, qui dois-je contacter ?
Réponse: CONTACTEZ NOTRE SERVICE CLIENT AU 0 0344 639 630 ou notre Chat en bas à droite de votre écran !
Question: J’ai reçu un bon d’achat, comment puis-je en bénéficier ?
Réponse: Uniquement sur demande pour le moment, merci de nous contacter
Question: Comment transmettre ma commande à un tiers pour le paiement ?
Réponse: Vous avez un compte Papouille ? Si oui connectez-vous. Pas encore ? cliquez ici !
Il est possible de préparer un panier, de créer un devis et de le transmettre à un organisme payeur (Exemple : vous êtes une crèche et la commande doit être payée par la Mairie de votre commune).
Pour ce faire, voilà les étapes à suivre :
1. Connectez-vous ;
2. Créez votre panier et validez-le ;
3. Renseignez l'adresse facturation (votre organisme payeur)
4. Renseignez l'adresse de livraison (l’adresse de votre établissement).
5. Transmettez votre devis
4. La livraison
Question: À combien s’élèvent les frais de port ?
Réponse: Montant unique de 7,90€* Jusqu'à 250€ TTC
* Frais de port gratuits après 250€
Question: Combien de temps dois-je attendre ma commande ?
Réponse: Dans un délai de 3 à 5 jours minimum (les délais peuvent varier en fonction de la disponibilité en stock).
Question: Comment connaître la disponibilité des articles ?
Réponse: Vous avez la quantité disponible pour certains produits, pour les autres vous pouvez nous contacter.
Question: Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?
Réponse: Oui vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente, merci de contacter notre service commercial
5. Retours
Question: Comment retourner un produit ?
Réponse: Vous pouvez retourner un produit pendant le délai légal de rétractation voir notre page
Question: Quand sera effectué le remboursement, l'avoir ou l’échange de mon produit ?
Réponse: Après réception et validation de la conformité du produit retourné voir notre page