FAQ - Questions fréquentes

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Réponses aux questions les plus souvent demandées.

  

  

 

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1. Mon compte client:

  

Question : Je ne suis pas encore client chez Papouille, comment faire pour commander chez vous ?

 

Réponse : Vous pouvez effectuer vos achats sur notre site avec ou sans compte (il sera alors créé automatiquement).

  

 

Question : Comment ouvrir un compte sur votre site internet ?

 

Réponse : Vous pouvez si vous le souhaitez ouvrir un compte client directement en suivant ce lien : Créer un compte.

  

 

Question : Je suis un particulier, je peux commander sur votre site internet ?

 

Réponse : Notre site est ouvert pour tous, que vous soyez professionnel de la petite enfance ou particulier souhaitant profiter des nos avantages, sans aucune condition ni de modalité.

 

 

Question : Je suis déjà client chez Papouille (j’ai déjà passé commande par téléphone ou par papier), comment puis-je passer commande sur le site www.Papouillefrance.com ?

 

Réponse : Connectez-vous avec votre identifiant reçu par mail ou demandez nous un compte extranet !

 

 

Question : Je suis déjà client chez Papouille, mais j’ai égaré mon numéro de compte client. Comment faire pour le récupérer ?

 

Réponse : Contactez nous via notre formulaire de contact ou en cliquant sur "Nous contacter" en bas de page.

  

 

Question : Je ne me souviens plus de mon mot de passe.

 

Réponse : Pour recevoir un nouveau mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?".

 

 

Question : Je souhaite modifier mes coordonnées.

 

Réponse : Identifiez-vous et modifiez votre compte directement.

 

 

Question : En tant que client professionnel (collectivité, structure petite enfance, établissement scolaire, assistante maternelle, etc.), ai-je un tarif spécifique ?

 

Réponse : Demandez nous un Devis.

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2. Les produits

 

Question : Je souhaite commander un article du catalogue sur votre site internet

Réponse : Tous nos produits sur le catalogue disposent d'une référence, il vous suffit de rechercher cette référence dans la barre de recherche de notre site internet.

 

Question : Que faire si j'ai des questions sur les produits ? 

Réponse : Vous pouvez soit : 

- Parler directement avec un conseiller sur notre chat

- Nous appeler au 0 344 639 630

- Nous envoyer un email : contact@papouillefrance.com

 

Question : Comment puis-je être informé des actualités et offres promotionnelles Papouille ?

Réponse : Inscrivez-vous à notre newsletter ou utilisez notre catégorie nouveauté.

 

Question : Comment recevoir le catalogue Papouille ?

Réponse : C'est simple, cliquez-ici.

 

Question : Comment faire une demande de devis ?

Réponse : C'est simple, cliquez-ici.

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3. Ma commande

 

Question : Comment puis-je payer ma commande ?

Réponse :

- par carte bancaire VISA ou Mastercard 
- par chèque 
- par mandat administratif, uniquement pour les organismes payeurs (mairies, hôpitaux…)

 

Question : Que se passe-t-il une fois ma commande passée ?

Réponse : Un email de confirmation vous sera transmis par email avec le récapitulatif de votre commande.

 

Question : Si je rencontre un problème lors de la passation de ma commande, qui dois-je contacter ?

Réponse : Contactez notre service client au 0 0344 639 630 ou notre Chat en bas à droite de votre écran !

 

Question : J’ai reçu un bon d’achat, comment puis-je en bénéficier ?

Réponse : Uniquement sur demande pour le moment, merci de nous contacter.

  

Question : Comment transmettre ma commande à un tiers pour le paiement ?

Réponse : Vous avez un compte Papouille ? Si oui connectez-vous. Pas encore ? cliquez ici !

Il est possible de préparer un panier, de créer un devis et de le transmettre à un organisme payeur (Exemple : vous êtes une crèche et la commande doit être payée par la Mairie de votre commune).

Pour ce faire, voilà les étapes à suivre :
1. Connectez-vous
2. Créez votre panier et validez-le
3. Renseignez l'adresse facturation (votre organisme payeur)
4. Renseignez l'adresse de livraison (l’adresse de votre établissement)
5. Transmettez votre devis

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4. La livraison

   

Question : À combien s’élèvent les frais de port ?

Réponse : Montant unique de 7,90€* Jusqu'à 250€ TTC

* Frais de port gratuits après 250€

  

Question : Combien de temps dois-je attendre ma commande ?

Réponse :  Dans un délai de 3 à 5 jours minimum (les délais peuvent varier en fonction de la disponibilité en stock).

   

Question : Comment connaître la disponibilité des articles ?

Réponse : Vous avez la quantité disponible pour certains produits, pour les autres vous pouvez nous contacter.

 

Question : Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

Réponse : Oui vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente, merci de contacter notre service commercial.

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5. Retours

   

Question : Comment retourner un produit ?

Réponse : Vous pouvez retourner un produit pendant le délai légal de rétractation voir notre page.

 

Question : Quand sera effectué le remboursement, l'avoir ou l’échange de mon produit ?

Réponse : Après réception et validation de la conformité du produit retourné, voir notre page.

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