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FAQ - Questions fréquentes

Foire Aux Questions

 

Réponses aux questions les plus souvent demandées.

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CONTACTER NOUS

 

 

 

1. Mon compte client:

  

Question: Je ne suis pas encore client Papouille, comment faire pour commander chez vous ?

Réponses: Vous pouvez effectuer vos achats sur notre site avec ou sans compte ( il sera alors créé automatiquement).

 

Question: Comment ouvrir un compte sur votre site internet:

Réponse: Vous pouvez si vous le souhaitez ouvrir un compte client directement en suivant ce lien: Créé un compte

 

Question: Je suis un particulier, je peux commander sur votre site internet ?

Réponse: Notre site est ouvert pour tous, que vous soyez professionnel de la petite enfance ou particulier souhaitant profiter des nos avantages, sans aucune condition n'y de modalité.

 

Question: Je suis déjà client chez Papouille (j’ai déjà passé commande par téléphone ou par papier), comment puis-je passer commande sur le site www.Papouillefrance.com ?

Réponse: Connectez-vous avec votre identifiant reçu par mail ou demandez nous un compte extranet !

 

Question: Je suis déjà client chez Papouille mais j’ai égaré mon numéro de compte client, comment faire pour le récupérer?

Réponse: Contactez nous via notre formulaire de contact ou en cliquant sur Nous contacter en bas de page.

  

Question: Je ne me souviens plus de mon mot de passe

Réponse: Pour recevoir un nouveau mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?".

 

Question: Je souhaite modifier mes coordonnées.

Réponse: Identifiez-vous et modifiez votre compte directement

 

Question: En tant que client professionnel (collectivité, structure petite enfance, établissement scolaire, assistante maternelle, etc.), ai-je un tarif spécifique ?

Réponse: Demander nous un Devis

  

 

2. Les produits

 

Question: Je souhaite commander un article du catalogue sur votre site internet

Réponse: Tous nos produits sur le catalogue disposent d'une référence, il vous suffit de rechercher cette référence dans la barre de recherche de notre site internet

 

Question: Que faire si j'ai des questions sur les produits ? 

Réponse: Vous pouvez soit : 

- Parler directement avec un conseil sur notre chat

- Nous appeler au 0 344 639 630

- Nous envoyer un email: contact@papouillefrance.com

 

Question: Comment puis-je être informé des actualités et offres promotionnelles Papouille ?

Réponse: Inscrivez-vous à notre newsletter ou utilisez notre catégorie nouveauté

 

Question: Comment recevoir le catalogue Papouille ?

Réponse: C'est simple cliquez-ici

 

Question: Comment faire une demande de devis ?

Réponse: C'est simple cliquez-ici

 

 

3. Ma commande

 

Question: Comment puis-je payer ma commande ?

Réponse:

- par carte bancaire VISA ou Mastercard 
- par chèque 
- par mandat administratif, uniquement pour les organismes payeurs (mairies, hôpitaux…)

 

Question: Que se passe-t-il une fois ma commande passée ?

Réponse: Un email de confirmation vous sera transmis par email avec le récapitulatif de votre commande.

 

Question: Si je rencontre un problème lors de la passation de ma commande, qui dois-je contacter ?

Réponse: CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT AU 0 0344 639 630 ou notre Chat en das à droite de votre écran !

 

Question: J’ai reçu un bon d’achat, comment puis-je en bénéficier ?

Réponse: Uniquement sur demande pour le moment, merci de nous contacter

  

Question: Comment transmettre ma commande à un tiers pour le paiement ?

Réponse: Vous avez un compte Papouille ? Si oui connectez-vous, Pas encore avant tout cliquer ici !

Il est possible de préparer un panier, de créér un devis et de le transmettre à un organisme payeur (Exemple : vous êtes une crèche et la commande doit être payée par la Mairie de votre commune).

Pour ce faire, voilà les étapes à suivre :
1. Connectez-vous ;
2. Créez votre panier et validez-le ;
3. Renseignez l'adresse facturation (votre organisme payeur)
4. Renseignez l'adresse de livraison (l’adresse de votre établissement).
5. Transmettez votre devis

  

4. La livraison

   

Question: à combien s’élèvent les frais de port ?

Réponse: Montant unique de 7,90€* Jusqu'à 850€TTC

Frais de port Gratuit après 850€

  

Question: Combien de temps dois-je attendre ma commande ?

Réponse:  Sous un minimum de 3 à 5 jours (les délais peuvent varier en fonction de la disponibilité en stock).

   

Question: Comment connaître la disponibilité des articles ?

Réponse: Vous avez la quantité disponible pour certains produits, pour les autres vous pouvez nous contacter.

 

Question: Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

Réponse: Oui vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente, merci de contacter notre service commercial

 

5. Retours

   

Question: Comment retourner un produit ?

Réponse: Vous pouvez retourner un produit pendant le délai légal de rétractation voir notre page

 

Question: Quand sera effectué le remboursement, l'avoir ou l’échange de mon produit ?

Réponse: Après réception et validation de la conformité du produit retourné voir notre page

  

 

6. Sécurité de vos données

   

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