Tout ce qu'il faut savoir avant de commander
Crèches, EAJE, RAM, micro-crèches, MAM, collectivités et particuliers : les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients.
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4.4/5 Note Trustpilot |
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50 ans Au service des crèches |
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Conforme PMI Normes EN, CE, NF, OEKO-TEX |
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Chorus Pro Facturation publique |
ACCÈS RAPIDE AUX QUESTIONS
1. Avant de commander
Préparez votre projet sereinement — ouverture d'EAJE, normes, devis, catalogue.
CRÉATION D'EAJEVous souhaitez ouvrir une crèche, une MAM ou un LAEP ? |
NORMES & CONFORMITÉConformité PMI, ARS, normes EN, OEKO-TEX : tout ce qui vous protège. |
MES DEVISCréer un devis, le faire valider, le transmettre à l'organisme payeur. |
LES PRODUITSDisponibilité, catalogue, nouveautés, choix d'une référence. |
2. Je commande
Choisissez votre mode de paiement et suivez votre commande en un clin d'œil.
MES PAIEMENTSCB, virement, chèque, mandat administratif, paiement en plusieurs fois. |
CHORUS PROCrèches publiques, RAM, CCAS : facturation dématérialisée à l'État. |
MES COMMANDESSuivi, bon d'achat, commande pour un tiers payeur. |
MON COMPTEConnexion, mot de passe oublié, modification d'adresse. |
3. Après la commande
Livraison, garantie, SAV : on reste à vos côtés après l'achat.
LIVRAISONDélais 3-5 j en stock, frais gratuits dès 250 €, adresse de livraison. |
GARANTIENos garanties et engagements après-vente sur tous les produits. |
RETOUR PRODUITDélai légal de rétractation, procédure, remboursement. |
SERVICE CLIENTContacter un conseiller ou ouvrir une demande SAV. |
4. Ressources
Tout savoir sur Papouille : partenariat, engagement écologique, données personnelles.
PARTENAIRE & AFFILIATIONDevenir revendeur ou rejoindre notre programme d'affiliation. |
ÉCOLOGIENotre engagement environnement et durée de vie des produits. |
LISTE BLANCHERecevoir nos emails : ajouter notre adresse à votre liste d'expéditeurs. |
DONNÉES & VIE PRIVÉEProtection de vos données, cookies, droits RGPD. |
Vous ne trouvez pas votre réponse ?Notre équipe répond à toutes vos questions sous 24 h ouvrées. |
1. Mon compte client
Je ne suis pas encore client chez Papouille, comment commander ?
Vous pouvez effectuer vos achats sur notre site avec ou sans compte. S'il n'existe pas, un compte est créé automatiquement au moment de la commande.
Comment ouvrir un compte ?
Suivez ce lien pour créer un compte directement : Créer un compte.
Je suis un particulier, puis-je commander ?
Oui, notre site est ouvert à tous : professionnels de la petite enfance comme particuliers, sans condition ni modalité.
Je suis déjà client (commandes par téléphone ou papier), comment passer par le site ?
Connectez-vous avec l'identifiant reçu par mail ou demandez-nous un compte extranet.
J'ai égaré mon numéro de compte client.
Contactez-nous via le formulaire de contact ou en cliquant sur "Nous contacter" en bas de page.
J'ai oublié mon mot de passe.
Cliquez sur Mot de passe oublié ? pour en recevoir un nouveau.
Je souhaite modifier mes coordonnées.
Identifiez-vous et modifiez votre compte directement.
En tant que client professionnel, ai-je un tarif spécifique ?
Oui. Demandez-nous un devis personnalisé adapté à votre collectivité, crèche, école ou cabinet.
2. Les produits
Comment commander un article du catalogue sur le site ?
Chaque produit dispose d'une référence. Entrez-la dans la barre de recherche du site pour la retrouver instantanément.
Vos produits sont-ils conformes aux normes petite enfance ?
Oui. Chaque référence est sélectionnée pour sa conformité aux normes européennes (EN 716, EN 1729, EN 71-3, OEKO-TEX...). Voir notre guide normes & conformité PMI.
Que faire si j'ai une question sur un produit ?
Trois moyens rapides : chat en ligne avec un conseiller, téléphone au 03 44 63 96 30, ou email à contact@papouillefrance.com.
Comment être informé des actualités et promotions ?
Inscrivez-vous à notre newsletter ou consultez la catégorie nouveautés du site.
Comment recevoir le catalogue Papouille ?
Faire ma demande de catalogue.
Comment faire une demande de devis ?
3. Ma commande & mon paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
— carte bancaire VISA ou Mastercard
— chèque
— virement bancaire
— mandat administratif via Chorus Pro (crèches publiques, mairies, hôpitaux, CCAS)
Ma structure est une collectivité publique, dois-je passer par Chorus Pro ?
Oui, c'est une obligation légale depuis le 1er janvier 2020. Nous déposons vos factures au format dématérialisé sur Chorus Pro. Tous les détails dans notre guide Chorus Pro.
Que se passe-t-il une fois ma commande passée ?
Vous recevez immédiatement un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.
Je rencontre un problème pendant ma commande, qui contacter ?
Notre service client au 03 44 63 96 30 ou le chat en bas à droite de votre écran.
J'ai reçu un bon d'achat, comment en bénéficier ?
Sur demande : contactez-nous pour l'appliquer à votre prochaine commande.
Comment transmettre ma commande à un tiers payeur (ex. mairie) ?
Vous avez un compte Papouille ? Connectez-vous. Pas encore ? Créez votre compte. Puis suivez les 5 étapes :
1. Connectez-vous
2. Créez votre panier et validez-le
3. Renseignez l'adresse de facturation (votre organisme payeur)
4. Renseignez l'adresse de livraison (votre établissement)
5. Transmettez votre devis à l'organisme payeur
4. La livraison
À combien s'élèvent les frais de port ?
Tarif unique de 7,90 € pour toute commande inférieure à 250 € TTC. Livraison gratuite au-delà de 250 €.
Quels sont les délais de livraison ?
— Produits en stock : 3 à 5 jours ouvrés
— Produits en réapprovisionnement : 10 à 15 jours ouvrés
— Produits sur commande ou sur mesure : 4 à 8 semaines
Vous recevez un email de confirmation dès l'expédition.
Comment connaître la disponibilité des articles ?
La quantité est indiquée sur la fiche produit. Pour les autres, contactez-nous.
Puis-je me faire livrer à une autre adresse que celle de facturation ?
Oui. Renseignez une adresse de livraison différente au moment du panier, ou contactez notre service commercial.
5. Retours & SAV
Comment retourner un produit ?
Vous pouvez retourner un produit pendant le délai légal de rétractation. Voir la page retours pour la procédure complète.
Quand serai-je remboursé ou échangé ?
Après réception et validation de la conformité du produit retourné. Voir notre page retours.
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