Papouille s'engage auprès des crèches, micro-crèches, MAM, RAM et collectivités avec une politique de garantie professionnelle adaptée aux exigences du secteur de la petite enfance. Tous nos produits sont sélectionnés pour leur conformité aux normes EN 71 (jouets), EN 1130 (couchage), NF EN 1729 (mobilier scolaire) et EN 14350 (biberonnerie).
Nos engagements
- Une équipe formée aux spécificités du secteur petite enfance pour répondre à vos besoins.
- Une assistance gratuite par téléphone, mail ou tchat, du lundi au vendredi.
- Une gamme de produits sélectionnés pour répondre aux normes des structures d'accueil collectif.
- Des certificats de conformité disponibles sur demande sous 48 heures ouvrées.
Garantie 12 mois minimum
Tous nos produits sont garantis au minimum 12 mois. De nombreux produits bénéficient d'une garantie plus longue, dont la durée est précisée dans la fiche produit du site et du catalogue papier Papouille.
Pendant la durée de garantie, un produit défaillant pour vice de fabrication est réparé ou remplacé gratuitement.
Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :
- les consommables (papeterie, loisirs créatifs, piles) ;
- les produits d'usure (roues de vélo, textiles soumis à de nombreux lavages) ;
- les articles soumis à date de péremption ;
- les défauts ou casses liés à une utilisation incorrecte ou non conforme du produit ;
- les causes extérieures (dégâts des eaux, vandalisme).
14 jours pour juger si vous êtes pleinement satisfait
Si un article ne vous convient pas ou si vous avez fait une erreur en passant votre commande, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception, pour échange ou remboursement.
Pour exercer ce droit :
- Téléchargez et imprimez le bon de retour.
- Renvoyez le produit à vos frais, à l'état neuf et dans son emballage d'origine.
- Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours après réception.
Plus de détails sur la procédure : notre politique de retour.
Garantie légale et garantie des vices cachés
En complément de la garantie contractuelle Papouille, vous bénéficiez de plein droit :
- de la garantie légale de conformité de 24 mois (articles L. 217-7 et suivants du Code de la consommation), pour les particuliers consommateurs ;
- de la garantie des vices cachés de 24 mois (articles 1641 à 1649 du Code civil), pour tous nos clients.
Détail complet de ces garanties : conditions générales de vente.
Un produit défaillant ? Une question sur votre garantie ?Notre service après-vente vous répond sous 24 heures ouvrées. |
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