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Service Commercial et Après Vente

 

 

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LE SERVICE COMMERCIAL         LE SERVICE APRÈS-VENTE

 

 

 

NOTRE SERVICE COMMERCIAL

  • Par mail : contact@papouillefrance.com
  • Par téléphone : 0 344 639 630 (appel gratuit)
    -> Du lundi au vendredi de 9h15 à 12h30 et de 13h30 à 17h15
  • Par fax :0 344 639 631
  • Par courrier : PAPOUILLE - 10 RUE MARCEL DASSAULT - 60700 - FLEURINES - FRANCE 

  

     

      

      

     

     

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    Notre service export est à votre écoute pour répondre à vos questions (demandes de devis, livraison).

     

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    NOTRE SERVICE APRÈS-VENTE

       

    Disponible et à votre écoute, notre équipe de spécialistes prend votre dossier en main et en assure le traitement dans les meilleurs délais.

      

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    Nos garanties

    Tous nos produits sont garantis 12 mois, à l’exception des consommables (articles de papeterie et loisirs créatifs…), des articles soumis à date de péremption et s’il s’agit d’un défaut ou d’une casse lors d’une utilisation correcte du produit.
    Consultez nos conditions générales de vente

     

    14 jours pour juger si vous êtes pleinement satisfait !

     

    Si un article ne vous convient pas, si vous avez fait une erreur en passant votre commande, PAPOUILLE vous permet de disposer d’un délai équivalent de 14 jours francs courant à compter de la réception de votre commande pour échange ou remboursement. (voir conditions générales de vente).
    Pour cela, il vous suffit de nous retourner le produit, à vos frais, à l’état neuf et dans son emballage d’origine, accompagné d’un bon de retour de marchandises imprimé. 

     

     

    Vous n'avez pas de compte client PAPOUILLE:

     

    Si vous avez passé votre commande sans créer de compte sur notre site, il vous suffit de télécharger l’autorisation de retour.

     

    Après l’avoir rempli, vous pourrez préparer votre colis en l’insérant à l’intérieur. (voir procédure de prise en charge)

    Procédure de prise en charge:

    - N° client, n° de commande, n° de dossier, n° de facture et la références de l'article concerné.

    - Avarie de transport: Le produit est arrivé casser. (photographie du produit concerné et description de l'avarie)

    - Défaut de fabrication. (photographie du produit concerné et description du défaut)

    - Le produit ne vous convient pas ou vous avez changé d'avis.  (remplir le formulaire de retour avec motif)

     

    Comment effectuer un retour ?

     

    1. Envoyer nous un E-Mail avec le MOTIF de renvoi (! IMPORTANT !)
    2. Remplissez le FORMULAIRE :  télécharger l’autorisation de retour
    3. Indiquez le produit à retourner et les raisons de ce retour.
    4. Imprimez le bon de retour, placez-le dans le colis puis suivez les instructions indiquées pour nous envoyer le colis. 

     

     

     

     

     

      

     

        

    Pour une rapidité de prise en charge :

    Merci de nous Envoyer un E-Mail avec le MOTIF de renvoi

     

    *Pour les cas ou le produit ne vous correspond pas ou que vous avez changé d'avis:

    Le produit doit nous être retourné, à vos frais, à l’état neuf et dans son emballage d’origine.

     Accompagné d’un bon de retour de marchandises imprimé.

     

     

     

    CONTACTER LE SAV:

    Par mail unique: sav@papouillefrance.com

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